Políticas de Servicios de Erle Virki Partner Digital
Asistente Virtual para Negocios Digitales
Última actualización: 15 de Febrero de 2025
¡Hola y bienvenida!
Antes de subirnos al barco, hay algo que quiero que tengas claro: esto no es una relación jefe-asistente, es trabajo en equipo.
Tú traes la visión, yo traigo el orden, la estrategia y la ejecución para hacerlo posible.
Estas políticas son mi manera de cuidar tu proyecto y el mío.
Aquí todo se basa en respeto, confianza y responsabilidad compartida.
Yo me comprometo a darlo todo; tú, a mover tu parte.
Con eso, el resultado es inevitable: va a funcionar.
Así que, sin más vueltas, te cuento cómo vamos a trabajar.
1. Alcance del Servicio
Qué SÍ hago:
Gestión de correos electrónicos y atención al cliente.
Organización de tareas administrativas y seguimiento de procesos.
Apoyo en edición básica de contenido audiovisual.
Gestión y planificación de redes sociales.
Coordinación y seguimiento de campañas de email marketing.
Las tareas específicas se definirán juntos en la llamada inicial y quedarán detalladas en el contrato.
Qué NO hago:
Diseño gráfico avanzado o branding.
Desarrollo web o programación.
Tareas técnicas fuera del rol de asistente virtual.
Si surge algo fuera del alcance, lo revisamos y valoramos juntos si puedo asumirlo.
Si sí, se ajustará el presupuesto y la planificación.
2. Horarios de trabajo y disponibilidad
Trabajo de lunes a viernes, de 09:00 a 16:00 (hora Madrid, GMT+1).
Fuera de ese horario, puedes escribirme sin problema, pero responderé al día siguiente laboral.
Si necesitas atención fuera de horario o con carácter de urgencia, puedo atenderlo con una tarifa adicional de 35 €/hora + IVA.
Y tranquilo, te confirmaré siempre antes cualquier cargo extra.
Los fines de semana y festivos los reservo para desconectar y volver con energía.
3. Tiempos de respuesta
Nos comunicaremos por correo electrónico. Mi dirección profesional es hello@erlevirki.com.
También podemos usar Slack u otra plataforma si tu proyecto lo requiere (previo acuerdo).
Mi compromiso es responderte en un máximo de 24 horas hábiles.
Si es algo urgente, lo hablamos y lo gestiono con prioridad (aplicando, si corresponde, la tarifa de urgencia).
La idea es trabajar con ritmo y organización, sin dramas ni pings nocturnos.
4. Condiciones de Pago
El pago se realiza por adelantado, porque así aseguramos compromiso y planificación por ambas partes.
Servicios puntuales o por proyecto: 70% al inicio y 30% al entregar.
Servicios recurrentes: el 100 % se paga por adelantado y se repite cada 30 días desde la fecha del primer pago. Por lo general, la factura se emite el mismo día que se realiza el pago, según el caso.
Retrasos en el pago:
Pasado el plazo acordado, se aplicará un recargo del 5 % diario.
Si no se recibe el pago, el trabajo se detiene hasta que se regularice la situación, cero drama.
5. Revisiones y Cambios
En servicios que implican creación (contenido, copy, diseño o similares), tendrás dos rondas de revisiones incluidas.
¿Necesitas más cambios? Sin problema, pero se facturarán aparte.
Así cuidamos mi tiempo, el tuyo y mantenemos el ritmo de trabajo sin convertir cada entrega en un bucle eterno.
La idea es revisar sí, eternizar no.
6. Confidencialidad
Todo lo que compartas conmigo —datos, ideas, estrategias o información interna— queda bajo total confidencialidad.
Nada se comparte, nada se filtra.
Al iniciar la colaboración, firmaremos un contrato con cláusula de confidencialidad para que tengas la tranquilidad de que tu negocio está protegido.
Yo cuido tu información como si fuera la mía.
7. Cancelaciones o Pausas
Si necesitas pausar o cancelar el servicio, te pido que me avises con al menos 30 días de antelación.
Si el aviso es con menos tiempo, puede aplicarse una pequeña penalización (que comentaremos con total transparencia).
¿Emergencia o causa de fuerza mayor?
Lo hablamos, siempre desde la empatía y la flexibilidad.
La comunicación directa evita líos y mantiene la buena energía.
8. Resolución de Conflictos
Si en algún momento surge un malentendido (somos humanas, pasa), lo resolveremos hablando con claridad, respeto y sentido común.
Mi prioridad es el diálogo y encontrar una solución sencilla.
Y si no la encontramos de inmediato, estableceremos un proceso formal acordado por ambas partes.
La regla de oro es resolver, no dramatizar.
9. Personalización de Servicios según el Sector
Coaches:
Estoy aquí para echarte una mano con todo lo que tenga que ver con tus clientes: seguimiento, organización de sesiones y gestión de contenido. También puedo ayudarte con el email marketing, dejando siempre claros los tiempos de entrega de guías, plantillas o cualquier material, para que todo fluya sin estrés.
Infoproductores:
Si vamos a trabajar juntos o juntas en lanzamientos, lo ideal es tener la planificación y el calendario listos con al menos dos semanas de antelación. Así evitamos prisas de última hora y podemos hacer que todo salga redondo.
Creadores de Contenido:
En redes sociales, necesitamos tener el plan de contenido preparado con tres semanas de antelación. Esto nos da margen para ajustar, optimizar y asegurarnos de que todo funcione sin contratiempos.
E-commerce:
Si colaboramos en pedidos o atención al cliente, acordaremos tiempos claros para que las respuestas sean rápidas y siempre dentro de un plazo de 24 horas. Así tu tienda funciona como un reloj y tus clientes quedan atendidos al instante.
Conclusión:
Estas políticas no solo me ayudan a organizar mi tiempo y energía, sino que también te dan la tranquilidad de saber que estás trabajando con alguien que tiene claro lo que puede aportar y hasta dónde puede llegar.
Así evitamos malentendidos, mantenemos el trabajo súper fluido y tú puedes centrarte en hacer crecer tu negocio y lograr tus objetivos.
¡Gracias por tu tiempo!
¡Ahora sí, listos para arrancar!
© 2025 Erle Virki • Partner Digital • Todos los derechos reservados.